AIエージェントSaaSサービスのSREエンジニア【AWS／GCP／リモートOK（週2出社）】

仕事内容

電話応対・コンタクトセンター・BPO業務向けAIボイスエージェントSaaSにおいて、
既存の電話基盤・PBX・CTI・CCaaSとAIシステムを安定接続する音声インフラの構築をご担当いただきます。
「デモでは動く」ではなく「顧客の本番電話環境で安定稼働する」ことにこだわった実装をお任せします。

主な業務内容：
・Asterisk等を用いたPBX/VoIP基盤の設計・構築・運用
・SIP/RTP/WebRTCを用いたリアルタイム音声通信基盤の設計
・既存PBX・クラウドPBX・CCaaS・CTIとの接続検証・実装
・STT/LLM/TTSを組み合わせた音声パイプラインの安定化
・通話転送・保留・切断・エスカレーション・録音・ログ取得などの通話制御設計
・レイテンシー・音声品質・ノイズ・割り込み・無音検知の改善

【技術環境】
・Asterisk、SIP/RTP/VoIP、PBX/クラウドPBX/CTI/CCaaS
・WebRTC
・Linux
・Azure（移行予定）、Google Cloud